Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026

Riconosciamo l’importanza di tutelare la privacy e i diritti dell’Utente circa la protezione dei dati. Internet rappresenta un mezzo molto potente in termini di trasmissione di informazioni personali; per questo motivo lastminute.com group e tutte le società appartenenti al gruppo (“lm group”) si assumono il serio impegno di rispettare le attuali leggi relative alla protezione dei dati personali e alla sicurezza dei medesimi, allo scopo di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale agli utenti che visitano e/o utilizzano il sito web e/o utilizzano il nostro servizio di comparazione (in appresso: “Utenti”).

Questa informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, trattiamo e comunichiamo i dati personali in caso di accesso al nostro sito web e utilizzo dello stesso e dei nostri servizi, nello specifico:

Chi è il titolare del trattamento dei dati?
Quali categorie di dati raccogliamo e utilizziamo?
Perché e come raccogliamo i dati?
Chi vede, riceve e utilizza i dati e dove è possibile fare tutto ciò?
Per quanto tempo conserviamo i dati?
Quali sono i diritti alla protezione dei dati e come possono essere esercitati?
Dati di contatto del titolare del trattamento
Dati di contatto del nostro responsabile della protezione dei dati
Informazioni relative ai Cookie
Aggiornamento e versioni precedenti della presente informativa sulla privacy

Il presente documento informa inoltre l’Utente su come esercitare i propri diritti (incluso il diritto di opposizione relativo a parte della gestione dei dati da noi svolta). Maggiori informazioni in merito ai diritti e alle modalità di esercizio degli stessi sono riportate nei paragrafi successivi. Nel caso in cui la presente informativa sulla privacy includa un termine non specificamente definito (quale ad esempio “Servizio” o “Sito web”), si intende che la definizione di tale termine sia quella adottata all’interno delle condizioni contrattuali di servizio della Società.

1. Chi è il titolare del trattamento dei dati personali?

Come indicato nelle Condizioni generali relative all’utilizzo del sito web, i servizi offerti attraverso quest’ultimo sono forniti da BravoNext, S.A., società di diritto svizzero, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con numero d’ordine CHE - 115.704.228 e avente sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso (Svizzera). Informiamo inoltre che, unicamente per adempiere agli scopi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (RGPD), art. 27, BravoNext ha designato come proprio rappresentante UE Bird & Bird GDPR Representative Services SRL, Avenue Louise 235 1050 Bruxelles, Belgio, [email protected]. Poiché la Società è un’entità situata in Svizzera, siamo soggetti alla legge svizzera relativa alla protezione dei dati personali. Per questo motivo ci impegniamo a rispettare gli obblighi imposti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (RGPD) e dalla Legge federale sulla protezione dei dati del 25 settembre 2020 (“LPD”). Analogamente, informiamo i nostri Utenti e/o Clienti che la Decisione della Commissione del 26 luglio 2000 a norma della direttiva 95/46/CE del Parlamento europeo e del Consiglio riguardante l’adeguato livello di protezione dei dati personali in Svizzera, dichiara che, in Svizzera, le leggi garantiscono un adeguato livello di protezione conformemente alla direttiva 95/46/CE (in appresso: “Società”, “noi”, “nostro/a”, “titolare del trattamento”).

2. Quali categorie di dati raccogliamo e utilizziamo?

Qualora si visiti il sito web e si utilizzi il servizio di comparazione (“Utente”), raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

2.1. Dati personali forniti dall’Utente

I dati personali condivisi con noi, incluse le informazioni contenute in commenti, messaggi inviati via telefono al nostro Servizio Assistenza (ove disponibile) o attraverso canali di social media.

Più precisamente:

Quando si verifica un contatto tra noi e l’Utente mediante, il Servizio Assistenza (ove disponibile) o tramite e-mai possiamo raccogliere: dati personali fornitici dall’Utente quando lo stesso si collega con noi, inclusi nome e nome utente, numero di telefono, indirizzo e-mail.

Quando si scarica e si utilizza l’applicazione: Non raccogliamo direttamente dati personali all’Utente. Si noti però che alcune informazioni verranno condivise con Facebook (par. 11.2 della presente informativa sulla privacy). Installando la nostra applicazione si dichiara di avere letto e accettato l’informativa sulla privacy e i termini e condizioni dell’applicazione stessa.

I dati personali sopracitati, quando richiesti, sono necessari per un’adeguata esecuzione del contratto tra noi e l’Utente e per consentirci di adempiere ai nostri obblighi legali, fatto salvo il caso in cui dipendiamo dal consenso dell’interessato come base legale per il trattamento e per il nostro legittimo interesse. Senza di essi potremmo non essere in grado di fornire tutti i servizi richiesti. È importante che tutti i dati personali fornitici siano corretti ed esatti. Ciò include, a titolo puramente esemplificativo, la garanzia che i dati di contatto in nostro possesso (incluso l’indirizzo e-mail) siano sempre corretti.

2.2. Dati personali raccolti automaticamente dal nostro sito web, al telefono e/o da terzi

Raccogliamo informazioni relative alle visite al sito web e all’utilizzo del sito web da parte dell’Utente, quali ad esempio il dispositivo e il browser utilizzati, l’indirizzo IP o i nomi dominio dei computer collegati al sito web, gli indirizzi in notazione URI delle richieste effettuate, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico utilizzato, la data e l’orario della visita, la durata della visita, il sito di rinvio e il percorso di navigazione sul sito web relativo alla visita e alle interazioni sul sito web stesso, inclusi i servizi e le offerte a cui l’Utente è interessato. Si prega di notare che potremmo associare queste informazioni all’account dell’Utente. Per ulteriori informazioni sugli scopi per i quali raccogliamo e utilizziamo queste informazioni, si veda il paragrafo sui Cookie della presente informativa sulla privacy (9. Informazioni relative ai Cookie).

Si noti che le informazioni personali possono anche essere collegate ai Cookie, ad es. per attivare la conservazione delle ricerche di viaggio sul proprio account personale quando si è registrati al servizio e/o per raccogliere informazioni sulle modalità di utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Potremmo monitorare le chiamate verso il nostro Servizio Assistenza (ove disponibile), a scopo di controllo qualità, analisi, formazione del personale e/o per proteggerci nell’eventualità di controversie legali. Qualsiasi dato personale ottenuto dall’Utente durante la chiamata, sarà trattato in conformità alla presente informativa sulla privacy.

Nella misura consentita dalla normativa applicabile, potremmo ricevere informazioni aggiuntive relative all’Utente quali informazioni di rilevamento di frode e avvertimenti da fornitori e/o partner di servizi terzi per le nostre attività di prevenzione delle frodi.

3. Perché raccogliamo i dati?

In termini generali, utilizziamo i dati personali per fornire i servizi richiestici, fornire assistenza ai clienti,, segnalare importanti modifiche al nostro sito web e proporre contenuti e inserzioni pubblicitarie che riteniamo possano essere di interesse per l’Utente. Più precisamente:

Perché?
A. Per creare e mantenere la relazione contrattuale stabilita per la fornitura del servizio richiesto in ogni sua fase e attraverso qualsiasi possibile integrazione e modifica o per agire su richiesta dell’Utente relativamente a misure precontrattuali (ad es., per rispondere a dubbi e preoccupazioni dell’Utente;). Informazioni relative alla nostra fornitura del servizio, e/o per fornire all’Utente chiarificazioni o assistenza, potrebbero essere inviate via e-mail, telefono, o altre tecnologie similari.

Su quali basi legali?
Per adempiere a un contratto o per l’esecuzione di misure collegate a un contratto (ovvero per fornire i servizi richiesti, e/o per fornire all’Utente e chiarificazioni o assistenza)

Perché?
B. N/A

Perché?
C. Per soddisfare i requisiti legali, regolamentari e di conformità e per rispondere a richieste da parte di autorità governative o di autorità incaricate dell’applicazione della legge che stanno conducendo un’indagine.

Su quali basi legali?
Per adempiere alla legge (ovvero per condividere dati personali con autorità regolamentari)

Perché?
D. Per svolgere analisi statistiche aggregative su gruppi anonimi, in modo da potere vedere come vengono utilizzati il nostro sito web, i nostri servizi e verificare le prestazioni della nostra attività.

Su quali basi legali?
Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero per migliorare il nostro sito web, le sue funzionalità e i nostri servizi)

Perché?
E. N/A

Perché?
F. N/A

Perché?
G. N/A

Perché?
H. Per mantenere la sicurezza del nostro sito web e dei nostri sistemi e per prevenire e individuare incidenti a livello di sicurezza ed altri reati.

Su quali basi legali?
Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero per garantire la sicurezza del nostro sito web)

Perché?
I. Per verificare la conformità ai nostri termini e condizioni e per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Su quali basi legali?
Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero in conformità ai nostri termini e condizioni, per la protezione dei nostri diritti nell’eventualità di controversie o reclami)

Perché?
J. Per adattare e personalizzare inserzioni pubblicitarie e notifiche di marketing online in base alle informazioni raccolte attraverso Cookie e relative all’uso che l’Utente fa del sito web, dei servizi e di altri siti (per ulteriori informazioni si veda il paragrafo sui Cookie della presente informativa sulla privacy).

Su quali basi legali?
Laddove l’Utente dia il suo consenso (ovvero attraverso il Cookie banner o tramite le impostazioni del browser)

Perché?
K. Se consentito dalla legge applicabile, potremmo monitorare le chiamate da e verso il nostro Servizio Assistenza a scopo di controllo qualità, analisi e formazione del personale.

Su quali basi legali?
Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero per migliorare il nostro Servizio Assistenza)

Laddove il trattamento delle informazioni personali sia basato sul legittimo interesse, svolgiamo un accertamento per assicurarci che il nostri interesse nell’uso dei dati sia legittimo e che i diritti fondamentali di privacy dell’Utente non siano prevaricati dai nostri legittimi interessi (“valutazione comparata”). Ulteriori informazioni sulla valutazione comparata sono reperibili contattando il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo e-mail [email protected].

4. Chi vede, riceve e utilizza i dati e dove è possibile fare tutto ciò?

4.1. Categorie di destinatari dei dati

Condividiamo i dati personali, per le finalità descritte in questa informativa sulla privacy, con le seguenti categorie di destinatari:

i nostri dipendenti e/o collaboratori autorizzati che prestino servizi di assistenza e consulenza nelle aree amministrazione, prodotto, consulenza legale Servizio Assistenza (ove disponibile) e sistemi informatici, nonché al personale incaricato della manutenzione della nostra rete e delle nostre attrezzature hardware e software;
compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio, compagnie assicurative, tour operator e qualsiasi altra parte alla quale sia necessario comunicare i dati personali per potere fornire il servizio richiesto dall’Utente e/o dal Cliente e che opereranno come titolari del trattamento autonomi. Si prega di notare che alle compagnie aeree, conformemente ai nuovi regolamenti introdotti negli Stati Uniti e in altri Paesi, viene richiesto di consentire alle autorità doganali e di frontiera l’accesso ai dati dei passeggeri dei voli. Per questo motivo in alcune situazioni potremmo comunicare alle autorità competenti dei Paesi facenti parte dell’itinerario di viaggio del Cliente i dati raccolti sui passeggeri inclusi nella prenotazione, qualora richiesto dalla legge locale;
I nostri fornitori di servizi terzi (ivi comprese altre entità di lastminute.com group) che trattano i dati personali per conto nostro e sotto la nostra direzione per i fini di cui sopra agendo come responsabili del trattamento, ad esempio chi fornisce alla Società servizi informatici e di hosting, call centre e assistenza, servizi analitici e di amministrazione, ecc.;
Le piattaforme social con cui abbiamo una collaborazione commerciale, qualora sia espressamente richiesto dall’Utente (ad es., quando si condividono su tali piattaforme informazioni generate dal nostro sito), quando si scarica la nostra applicazione acconsentendo, tramite la nostra informativa sulla privacy o tramite le piattaforme social, alla condivisione da parte nostra verso tali partner di informazioni relative all’attività online anche quando non si è effettuato l’accesso alla piattaforma del social media, o quando tali partner commerciali, che ci forniscono capacità funzionali, ci richiedono, come da diritto da loro ottenuto, specifiche sul dispositivo sul quale è stata installata l’applicazione. Le informazioni condivise saranno regolate dall’informativa sulla privacy del social media.
Le autorità competenti, qualora ci sia prescritto dalle normative in vigore.
le autorità competenti e le autorità terze incaricate dell’applicazione della legge, qualora ciò sia necessario al fine di fare applicare i nostri termini di utilizzo nonché proteggere e difendere i nostri diritti o la nostra proprietà o i diritti e la proprietà di terzi;
terzi che ricevono i dati (ad es., consulenti aziendali, professionisti nella fornitura di servizi di adeguata verifica in materia fiscale (“due diligence” o che stimano il valore e le capacità dell’attività), qualora sia necessario in relazione a vendite della nostra attività o dei suoi beni (eventualità nella quale i dati verranno comunicati ai nostri consulenti e ai consulenti di qualsiasi potenziale compratore e verranno trasferiti ai nuovi proprietari).

L’elenco completo dei soggetti a cui i dati personali potranno essere comunicati è disponibile presso la nostra sede legale e può essere richiesto scrivendo a [email protected].

4.2. Trasferimento internazionale dei dati

Il trattamento dei dati personali dell’Utente avverrà presso la sede legale del titolare del trattamento (si veda punto 1), sui server di lastminute.com group e nelle sedi di eventuali altri soggetti a cui potrebbero essere trasmessi i dati con lo scopo di prestare i servizi richiesti al titolare del trattamento. Poiché siamo una società di viaggi internazionale, trasferiamo inoltre i dati personali a:

Paesi non facenti parte dello Spazio Economico Europeo (SEE) che offrono un adeguato livello di protezione dati, quali la Svizzera, conformemente alle “decisioni di adeguatezza” della Commissione europea che riconoscono come adeguata la protezione offerta da alcuni Paesi;
Paesi non facenti parte dello Spazio Economico Europeo (SEE) nei quali le leggi in materia di protezione dati possono fornire minore protezione rispetto a quella offerta dalla legislazione nel SEE. Ciò avviene quando: comunichiamo i dati a titolari del trattamento autonomi che possono trattare i dati al di fuori del SEE per potere fornire il servizio richiesto dall’Utente.

Qualora l’Utente desideri ulteriori dettagli relativi alle misure di salvaguardia messe in atto, è possibile contattarci scrivendo a [email protected]

5. Per quanto tempo conserviamo i dati?

Conserviamo i dati personali per tutto il tempo necessario a conseguire gli scopi e a compiere le attività descritte nella presente informativa sulla privacy, o come altrimenti comunicato all’Utente, oppure per il tempo consentito dalla normativa applicabile. Ulteriori informazioni relative al periodo di conservazione sono reperibili qui:

Documento	Termine di conservazione	Data di inizio
E-mail del Servizio Assistenza, ivi comprese le richieste/i reclami dell’Utente a mezzo e-mail	10 anni	A partire dalla data in cui è stata inviata la e-mail
Segnalazioni o reclami	10 anni	—

DATI RACCOLTI MEDIANTE TAG

Documento	Termine di conservazione	Data di inizio
Cookie tecnici	Max. 3 anni	A partire dalla data di navigazione sul nostro sito web
Cookie non tecnici	Max. 1 anno	A partire dalla data del consenso dell’interessato

6. Quali sono i diritti alla protezione dei dati e come possono essere esercitati?

È possibile esercitare i diritti garantiti dal Regolamento UE 2016/679 (articoli 15-22), inclusi i diritti a:

Nome del diritto	Contenuto
Diritto di accesso	Ricevere la conferma dell’esistenza dei dati personali, accedere al contenuto degli stessi e ottenerne una copia.
Diritto di rettifica	Aggiornare, rettificare e/o correggere i dati personali.
Diritto alla cancellazione/diritto all’oblio e diritto di limitazione	Richiedere la cancellazione dei dati o la limitazione dei dati che sono stati trattati in violazione della legge, inclusi quelli di cui non è necessaria l’archiviazione ai fini per cui i dati sono stati raccolti o trattati; qualora abbiamo reso pubblici i dati personali, l’Utente ha inoltre il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali e l’adozione di misure ragionevoli, anche tecniche, per informare gli altri titolari del trattamento che stanno trattando i dati personali della richiesta di cancellare qualsiasi link, copia o riproduzione di tali dati personali.
Diritto alla portabilità dei dati	Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico una copia dei dati personali forniti alla Società ai fini di un contratto o con il consenso dell’Utente e di chiedere di trasferire tali dati personali a un altro titolare del trattamento.
Diritto di revoca del consenso	Nell’eventualità in cui dipendiamo dal consenso dell’Utente, quest’ultimo avrà sempre la possibilità di revocare tale consenso, sebbene noi possiamo disporre di altre basi giuridiche per il trattamento dei suddetti dati per altri scopi.
Diritto di opposizione, in qualsiasi momento	Diritto a opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali in determinate circostanze (in particolare nei casi in cui non sia necessario trattare i dati per soddisfare requisiti contrattuali o legali o qualora la Società utilizzi tali dati per attività di marketing diretto .
Diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione	È sempre possibile richiedere che venga invece effettuato un processo decisionale manuale, esprimere la propria opinione o contestare decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, se tali decisioni producono effetti giuridici o altri effetti analoghi.

È possibile esercitare tali diritti in qualsiasi momento nelle modalità seguenti: Contattandoci via e-mail all’indirizzo [email protected]. Per quanto riguarda le inserzioni pubblicitarie mirate online e la revoca del consenso, si prega di fare riferimento al paragrafo sui Cookie della presente informativa sulla privacy.

I diritti relativi ai dati personali possono essere limitati in alcune situazioni. Ad esempio, nel caso in cui soddisfare questa richiesta riveli i dati personali di un’altra persona o se vi sono requisiti legali o motivi legittimi cogenti, possiamo proseguire il trattamento dei dati personali che ci è stato richiesto di cancellare. Esiste inoltre il diritto di sporgere un reclamo qualora si ritenga che le proprie informazioni personali siano state gestite scorrettamente. Invitiamo l’Utente a rivolgersi prima di tutto a noi, ma è sua facoltà, nella misura in cui tale diritto si applichi al suo caso, sporgere reclamo direttamente all’autorità di controllo competente per la protezione dei dati.

7. Dati di contatto del titolare del trattamento

I dati di contatto del titolare del trattamento dei dati di cui sopra sono: BravoNext, S.A., CHE - 115.704.228, sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso (Svizzera).

8. Dati di contatto del nostro responsabile della protezione dei dati

Il nostro responsabile della protezione dei dati è reperibile ai seguenti indirizzi:

[email protected]

Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso (Svizzera).

9. Informazioni relative ai Cookie

Per maggiori informazioni sui Cookie, consulta la nostra Informativa sui cookie.

10. Aggiornamento e versioni precedenti della presente informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente informativa sulla privacy conformemente a questo paragrafo. Qualora apportiamo modifiche alla presente informativa sulla privacy, pubblicheremo sul nostro sito web l’informativa sulla privacy revisionata e aggiorneremo la data di “ultimo aggiornamento” presente all’inizio della presente informativa sulla privacy. Le versioni precedenti della presente informativa sulla privacy sono disponibili qui.